Dirigido a clientes: Promesas Incumplidas TODAS LAS CAMPAÑAS

Fecha de ejecución: Incumplimientos

Objetivo de Llamada: Cobro total del saldo y énfasis en la promesa incumplida

Tipo de Gestión: Cobro de servicio(s)

Conocimientos del Agente: Hacer Énfasis en la promesa incumplida, Solicitar pago con TJ, Manejo de objeciones (convenio de pago)

->GESTOR: Buen día Sr xxx, le saluda xxxx, de Departamento de cobros Tigo Residencial (depende que campaña este) (pausa).

Preguntar directamente por el TT así conteste otra persona

Cuando hacemos esto le damos más confianza al cliente que le está llamando a alguien que debe conocerlo, lo cual existe la probabilidad de que termine dando información o confirmando que si es el número de contacto

<-CLIENTE: ¿---? 

->GESTOR: estamos llamando por el incumplimiento de su compromiso de pago, POR LO CUAL PONGO A SU DISPOSICIÓN EL PAGO CON TJ SIN RECARGO ADICIONAL

<-CLIENTE: ¿---? 

Positiva: Se hace el cobro y se actualiza los datos Correo electrónico, Teléfono y DPI (si no están en Sofía actualizarlos) se ofrece D.A. y sus promociones indicando la fecha del débito automático

NO D.A., dar medios de pago, indicar Fecha vencimiento

<-CLIENTE: ¿---? No

REALIZAR NEGOCIACION CON TT. PAGO HOY O MAÑANA, Y MANEJO DE PLAZOS.