|
Dirigido
a clientes: |
Etapa 1
y 3 LTE |
|
Fecha de
ejecución: |
Antes y
Después de fecha de vencimiento 15 c/m |
|
Objetivo
de Llamada: |
Solicitar
Pago total con TC o en línea. |
|
Tipo de
Gestión: |
Poner al
día el servicio. |
|
Conocimientos
del Agente: |
1.
Ofrece
pago con TC como primera opción. |
|
2.
Brindar código
de cliente para realizar pago en otros medios. |
|
|
3.
Solicitar
pago total. |
|
|
Etapa 1 |
|
|
->GESTOR: Buen
día, le saluda xxxx de Departamento de Cobros de
Tigo Residencial LTE. (pausa) ¿Tengo el gusto
con el señor/señora: __________? |
|
|
<-CLIENTE: ¿---? |
|
|
->GESTOR: El
motivo de mi llamada es para informarle que cuenta con 1 factura vencida del
servicio de (Internet) más la factura emitida de este mes por un
monto total de Q________. |
|
|
<-CLIENTE: ¿---? |
|
|
->GESTOR
¿Ponemos a su disposición el pago con
tarjeta de Crédito o Débito sin ningún recargo adicional para que su servicio
esté al día, le confirmo su pago en este momento? |
|
|
<-CLIENTE: ¿---? |
|
|
Positiva: |
|
|
Procesa pago, actualiza los datos (si
no están en Sofía actualizarlos) informa y envía SMS con código de cliente
para futuros pagos. |
|
|
Negativa: |
|
|
|
|
|
En este momento le enviaré un SMS con
su código de cliente para que realice su pago. |
|
|
|
|
|
*************************************************************************************************** |
|
|
Etapa 3 |
|
|
->GESTOR: Buen
día, le saluda xxxx de Departamento de Cobros de
Tigo Residencial LTE. (pausa) ¿Tengo el gusto
con el señor/señora: __________? |
|
|
<-CLIENTE: ¿---? |
|
|
->GESTOR: El
motivo de mi llamada es para informarle que ya fue emitida su factura del
servicio de (Internet) por un monto de Q________. |
|
|
<-CLIENTE: ¿---? |
|
|
->GESTOR
¿Ponemos a su disposición el pago con
tarjeta de Crédito o Débito sin ningún recargo adicional, le confirmo su pago
en este momento? |
|
|
<-CLIENTE: ¿---? |
|
|
Positiva: |
|
|
Procesa pago, actualiza los datos (si
no están en Sofía actualizarlos) informa y envía SMS con código de cliente
para futuros pagos. |
|
|
Negativa: |
|
|
¿Contamos con su pago para el día de
hoy o mañana en la agencia Tigo o Banco? O lo realiza el día 15/00? |
|
|
En este momento le enviaré un SMS con
su código de cliente para que realice su pago. |
|
|
|
|
|
|
|
|
*************************************************************************************************** |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Etapa 4 |
|
|
|
|
|
->GESTOR: Buen día
Sr(a) xxx, le saluda xxxx
de Cobros Departamento de Cobros de Tigo Residencial LTE
(pausa) ¿Tengo el gusto con el señor/señora: __________? |
|
|
<-CLIENTE: ¿---? |
|
|
->GESTOR: El
motivo de mi llamada es para informarle que cuenta con 2 facturas vencidas de
servicio de (Internet) más la factura emitida de este mes por un monto total
de Q________. |
|
|
<-CLIENTE: ¿---? |
|
|
->GESTOR
¿Ponemos a su disposición el pago con
tarjeta de Crédito y Débito sin ningún recargo adicional y evitar el corte
físico de su servicio, le tomo el pago en este momento? |
|
|
<-CLIENTE: ¿---? |
|
|
Positiva: |
|
|
Procesa pago, actualiza los datos (si
no están en Sofía actualizarlos) ofrece D.A. y sus
promociones indicando la fecha del débito automático |
|
|
NO D.A.,
brindar medios de pago, indicar Fecha vencimiento, dar promociones. |
|
|
|
|
|
Negativa: |
|
|
¿Cuento con su pago el día de hoy en
la agencia Tigo más cercana? |
|
|
|
|
|
Negativa: |
|
|
LABOR DE NEGOCIACION
(MANEJA PLAZOS NO MAYORES A 4 DIAS) |
|
|
(ultima instancia
pedir pago de una factura) (A manera de ayudarle podemos programar su pago en
cuotas semanales para dejar su cuenta al día) |
|
|
|
|
|
En este momento le enviaré un SMS con
su código de cliente para que realice su pago. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Etapa 5 |
|
|
|
|
|
->GESTOR: Buen día
Sr(a) xxx, le saluda xxxx
de Cobros Departamento de Cobros de Tigo Residencial LTE
(pausa) ¿Tengo el gusto con el señor/señora: __________? |
|
|
<-CLIENTE: ¿---? |
|
|
->GESTOR: El
motivo de mi llamada es para informarle que cuenta con 3 facturas vencidas de
servicio de (Internet) monto de Q________.
|
|
|
<-CLIENTE: ¿---? |
|
|
->GESTOR
¿Ponemos a su disposición el pago con
tarjeta de Crédito y Débito sin ningún recargo adicional y proceder con la
reconexión de su servicio, le tomo el pago en este momento? |
|
|
<-CLIENTE: ¿---? |
|
|
Positiva: |
|
|
Procesa pago, actualiza los datos (si
no están en Sofía actualizarlos) ofrece D.A. y sus
promociones indicando la fecha del débito automático |
|
|
NO D.A.,
brindar medios de pago, indicar Fecha vencimiento, dar promociones. |
|
|
|
|
|
Negativa: |
|
|
¿Cuento con su pago el día de hoy en
la agencia Tigo más cercana? |
|
|
|
|
|
Negativa: |
|
|
LABOR DE NEGOCIACION
(MANEJA PLAZOS NO MAYORES A 4 DIAS) |
|
|
(ultima instancia
pedir pago de una factura) (A manera de ayudarle podemos programar su pago en
cuotas semanales para dejar su cuenta al día) |
|
|
|
|
|
|
|
|
En este momento le enviaré un SMS con
su código de cliente para que realice su pago. |
|
|
|
|
|
|
|